Het Front Office team is hét visitekaartje van ons hotel. Samen met je collega’s zorg je voor een warm welkom van onze gasten. Ultieme gastvrijheid uitstralen staat centraal bij alles wat we doen. Door je professionele werkhouding en je representatieve uitstraling voelen de gasten zich direct thuis, zoals dat hoort bij een hotel in het topsegment. Jouw drijfveer is ervoor te zorgen dat je, samen met je team, fantastische ervaringen creëert voor onze gasten.
Wat zijn de belangrijkste taken binnen je functie?
- Leiding geven, in wisseldiensten, aan de alle medewerkers in de Front Office. (8 – 10 personen) om alle servicestandaarden van de afdeling effectief te waarborgen;
- Opstellen van afdelingsroosters op basis van de juiste personeelsbezetting in relatie tot de drukte en budgetten;
- Werven en selecteren van nieuwe medewerkers;
- Toezien op het juiste inwerktraject voor nieuwe collega’s;
- Het continue op de werkvloer coachen en trainen van je teamleden;
- Uitvoeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;
- Toezien op de correcte omgang met gasten/relaties;
- Doelmatig gebruik van diverse software programma’s om alle relevante front office processen goed, accuraat en effectief te laten verlopen;
- Beheren van alle activiteiten omtrent de diverse upsell mogelijkheden;
- Actief en accuraat managen van gasten feedback;
- Het signaleren en daadwerkelijk uitvoeren van verbeterpunten waar nodig;
- Goed communiceren met andere afdelingshoofden binnen de organisatie om de gezamenlijke visie van Landgoed Lauswolt uit te dragen.
